Despre H&M si magazinul lor online

Acum doua saptamani am aflat si eu ca H&M a deschis magazinul online.

M-am bucurat tare mult, mie-mi plac hainutele de la ei si masurile lor imi vin foarte bine. In general nu prea am rabdare sa umblu prin magazine si sa probez, mai ales ca la lucrurile faine nici nu mai gasesc marimea mea. Asa ca sambata am petrecut vreo 2 ore pe site si am plasat o comanda destul de mare. Si tocmai pentru ca suma era mare, am ales sa platesc cu cardul.

Luni am primit un email referitor la expedierea comenzii precum si un link unde pot urmari comanda. Trecand peste faptul ca H&M lucreaza cu o firma romano-bulgareasca si linkul pe care il dau te directioneaza catre pagina in bulgara (cat de greu o fi ca in loc de  “www.econt.com” sa puna “ro.econt.com”?), pe site-ul respectiv nu poti afla absolut nimic pana cand coletul nu intra in tara. Pentru ca, desi nu este specificat nicaieri pe site (cel putin din cate am cautat eu), coletele nu se trimit din Romania ci de undeva din Italia. Nu e ca si cum nu pot eu sa dau doua click-uri si sa ajung pe varianta in limba romana, dar mi se pare lipsa de profesionalism.

Termenul de livrare este de 2-4 zile. Rezonabil. Doar ca la mine au trecut deja 8 zile si nici urma de colet. Vineri (deci dupa cele 4 zile) a aparut in sfarsit pe site-ul Econt o informatie: coletul a fost preluat de catre Cargus. Bun, ma bucur. Luni cel tarziu e la mine.

Luni dimineata, constat cu stupoare ca pachetul meu e tot in depozit la Cargus. Drept urmare ii sun sa ii balacaresc. Imi explica ca nu sunt singura in aceasta situatie, ca H&M nu a transmis datele de livrare complete si ca ei nu pot face livrarea pentru ca nu stiu unde sa livreze. Great! Va dau eu toate informatiile, zic. Pai nu, nu se poate. Doar expeditorul poate face acest lucru.

Sun la H&M. Si cand spun sun, inseamna ca pierd aproape 15 minute asteptand la telefon pana raspunde cineva (pentru a 3-a oara deja). Vorbesc cu un tip, ma asigura ca el personal va suna la Cargus sa rezolve problema, si ma va suna apoi cu un update. Desigur, nu s-a intamplat absolut nimic.

Acum, ma gandesc eu ca daca coletele alea (ca deh, nu e numai al meu in situatia asta) stau de vineri in depozit, adica de 4 zile deja, chiar nu s-a putut face actualizarea datelor in tot acest timp? Si un porumbel voiajor ajungea in timpul asta.

Sunt foarte dezamagita de aceasta experienta. Inteleg erorile si intarzierile, se intampla, si eu lucrez cu posta si firmele de curierat si stiu ca se mai intampla. Ce nu mi se pare ok este modul in care gestioneaza ei situatia. Eu, ca si client care le-a dat deja o suma frumusica, mi-am facut o gramada de nervi si am pierdut deja aproape o ora dand telefoane si incercand sa aflu ce s-a intamplat cu coletul respectiv. Mai mult, atunci cand un reprezentant al companiei imi spune ca va rezolva problema si ma va suna inapoi, atunci ma astept sa se intample lucrul acesta.

Nu inghit scuza cu “e abia deschis magazinul”. Au experienta in atatea alte tari, mi-e greu sa cred ca in Romania lucrurile stau diferit.

Sincer, nu prea-mi mai arde sa fac vreo comanda la ei…

Facebooktwitterredditpinterestmail